近日，某社交平臺上發布的“電梯舞”短視頻爆紅網絡，視頻中各種“虐待”電梯的行為引發了社會的廣泛熱議。此后陸續有電梯企業、行業專家對“電梯舞”的行為進行批評，電梯安全問題再次被拉入大眾視野。“雖然國家在電梯安全法規、電梯維保等諸多層面上有詳細的規范，但電梯安全事故卻時有發生。數據統計顯示，由電梯維保不當造成的電梯安全事故，占據了電梯安全事故的主要部分，因此，電梯企業及維保公司需加大電梯安全的保障工作。”廣東廣船國際電梯有限公司（以下簡稱“廣船國際電梯”）負責人表示。據介紹，廣船國際電梯是一家總部位于廣州的電梯品牌，有超過50年的電梯制造歷史和完善的電梯維保服務保障體系。該公司負責人在談到電梯售后服務時表示，“除了技術支持、客服服務、物聯網網絡服務等常規服務之外，2018年廣船國際電梯在服務體系上做了全新升級和調整。”廣船國際電梯售后服務部負責人解釋說，2018年起廣船國際電梯將“服務”確立為公司未來的重點業務之一，并且將電梯的全生命周期都納入到大服務的范疇之內。從產品設計理念、維保政策、技術人員的響應效率、與代理商的電梯維保合作等層面上，構建立體、全方位的服務保障體系。分析中國電梯業近年來的采購數據發現，從2015年起中國電梯業開始步入理性發展期，一些電梯企業開始嘗試將業務向服務轉變。廣船國際電梯也是其中之一，比如在產品設計層面，由之前重點考慮成本控制，轉向更多考慮包括安裝、后期維護等全生命周期的設計需求。
廣船國際電梯維保人員正在對電梯進行檢修其次，廣船國際電梯開始嘗試針對不同產品線，實施差異化的售后服務保障服務。比如針對加裝電梯，廣船國際電梯要求從加裝電梯的設計、土建、安裝、售后維保等層面，出臺一系列完善的加裝電梯維保服務政策。第三，針對特殊狀態下的電梯維保服務，比如臺風、地震等突發自然災害，以及國慶長假、春節假日期間，廣船國際電梯均有成熟的保障預案，以充分保障電梯在特殊狀態下安全運行。另外，廣船國際電梯設有全國統一的24小時400售后服務熱線，并且將電梯終端并入到物聯網管理系統，以保證運所有運行的電梯都能實時被監控，一旦出現安全問題將會提前預警與排查。在售后人員培訓上，廣船國際電梯成熟的培訓機制，保障了售后服務系統內的服務人員業務能力的專業性和可靠性。與此同時，2018年廣船國際電梯與合作商的合作重點，也因“服務”需求的轉變發生了調整。據介紹，廣船國際電梯將代理商的服務能力升級為一項重要的考核指標；同時在售后協作分工上，做了明確的責任分工。“今年廣船電梯已不再主動與代理商競爭電梯售后服務，并且會做好與代理商的密切配合，比如提供技術支撐、主動增派技術人員協助處理電梯維保問題、對代理商售后人員進行培訓等方式，以保障電梯的安全運行。”廣船國際電梯負責人解釋說。而在廣船電梯自身能服務到的區域，廠家將直接進行現場設計、電梯安裝、后期維保等服務，以保障電梯服務的水平。近日，深圳政府法制信息網刊發了一篇《深圳市人民政府法制辦公室關于公開征求《深圳經濟特區電梯安全條例（征求意見稿）》意見的通告》，該《通告》要求電梯制造單位對其制造的電梯，應當提供不少于5年的質量保修服務，質量保修期自電梯監督檢驗合格之日起算。這一政策出臺即引起電梯業熱議，同時也表明社會對于電梯安全及電梯維保的重視。電梯售后服務已成電梯業利潤增長最強點之一，因此，電梯企業需要有能力去服務更多售后市場。以上文中提到的廣船國際電梯為例，其將在8月底之前搬遷至中山新廠，屆時廣船電梯的服務水平也將會上一個新的臺階，自然也將繼續推動電梯業服務水平繼續提升。
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