住宅儲水池每年要清洗二次，垃圾要日產日清。昨天，武漢市質監局和武漢市房管局聯合發布了《武漢市住宅物業服務等級標準》，要求物業方每年組織1次服務滿意度調查，參加征求意見的人數，不低于全體入住業主、物業使用人的80％。

新《標準》對普通住宅小區和老舊住宅區提出了不同的等級要求。普通住宅小區的物業服務，又進一步分為五個級別，最低的一星級服務的物業公司也要做到：公示物業服務人員的姓名和崗位、物業服務內容和標準、物業服務收費價格以及報修、投訴和監督電話；公示物業服務季度報告，接受業主監督；每年至少組織1次業主滿意度調查，滿意率要在75％以上；每年組織1次住宅物業服務質量檢查，并發布質量報告；每年至少組織1次業主及社區活動，開展經常性的業主拜訪和互動，每年訪問率不低于全體入住業主、物業使用人的70％。物業服務費和其它費用收支，要符合《湖北省物業服務收費管理實施辦法》和《武漢市物業管理條例》等規定；規范操作，賬目清晰。

儲水設施每年清洗消毒2次，水質每年檢測2次，檢測合格后投入使用；喬、灌木每年修剪1次，綠籬和色塊每年至少修剪4次；樓層電梯廳、過道、樓梯臺階每周清潔2次；樓梯扶手每周清潔1次。定時巡查停車場、車庫，車輛出入記錄要規范；游樂及康樂設施每半年檢查1次，發現異常要及時處理；水電等急修，應在1小時內到現場處理。

監控室值班人員收到報警后，要在15分鐘內趕到現場進行處理；監控視頻資料，至少保留30日備查；

對洪澇、地震等突發性自然災害以及治安、公共衛生、電梯故障等突發事件，要制定相關的應急預案，每年至少組織1次應急預案演練。

對于五星級物業管理公司來說，各項標準都更嚴，光是樓層電梯廳、過道、樓梯臺階，就要求每日清潔1次，地面每周濕拖3次。

老舊住宅物業服務也有標準

對于房屋年久失修、配套設施缺損、環境臟亂差，且沒有建立長效管理機制的老舊住宅區，《標準》也要求：公布物業服務人員姓名和照片、物業服務內容和標準、物業服務收費價格、報修和投訴監督電話，及時處理業主、物業使用人的報修和投訴；垃圾要日產日清，公共場所每日清掃1次，樓道每周清掃1次，樓道無雜亂堆放現象；喬、灌木每年修剪1次，住宅儲水池每年要清洗二次；定期對水、電、氣等相關設施進行巡查，發現安全隱患，應及時采取措施。

物業方代表如是說

那么，物業管理方對新發布的標準，有什么看法呢？昨天，記者采訪了武漢麗島物業管理有限公司徐經理，他告訴記者，不僅市民歡迎這個標準的誕生，物業管理公司對于這個新標準，也是歡迎的。以前，物業管理的好壞，都是各說各話，沒有統一的標準。有了統一標準后，物業公司可以按照標準要求去做；政府部門可以按標準督促；業主也可以知道小區的物業管理，到底是不是達標到位，結束了武漢物業管理“憑感覺時代”。對我們這些規范的大企業來說，新標準起到了保護作用，有利于公平競爭；對于不規范的小企業而言，也有了標尺，知道自己企業哪方面做得還不夠，標志著武漢的物業管理更加成熟、更加規范。

創新標準：

根據“紅色物業”的要求，《新標準》要求物業服務企業，要建立健全企業黨組織，落實“三會一課”組織生活制度，有固定的黨員活動室，設置黨建宣傳欄，宣傳內容每年至少更換2次；設置物業志愿服務站和志愿服務崗，志愿服務活動每月至少開展1次。