經了解，竺橋8號居民多次撥打“12345”政務熱線迫切要求安裝電梯。社區主任郝晴晴在接到投訴工單后，第一時間與街道增梯辦取得了聯系，同時邀請設計單位到現場查看。竺橋8號居民樓構造與普通居民樓不同，屬于一層4戶的點式樓結構，兩個單元32戶，樓道位于四戶中間，安裝電梯的難度很大，設計單位工作人員也表示沒有合適的方案可供選擇。

見到這種情況后，社區主任不厭其煩地先后六次邀請設計單位、電梯公司和增梯辦進行協商，因樓道的特殊性要求，方案數易其稿，經過反復論證，終于確定了設計單位、電梯公司、居民三方滿意的方案。目前已經取得規劃許可和施工許可，電梯開工在即，張女士送來“為民造福”錦旗感謝社區辦實事、辦好事。

太平橋南沈先生撥打“12345”要求盡快幫助拆除老舊窗戶并安裝新的防盜窗，社區接到工單后，考慮到該戶居民年老體弱的特殊情況，主動上門，多次與工程隊師傅實地查看，安排專業人員及時測量，并協調安排加急定制。協調工程隊專業人員第一時間進行安裝，拆除了老舊、灰暗的窗戶，換上了嶄新、明亮的平推窗。居民感受到了社區工作的高效，欣喜地送來“心系百姓、為民排憂”的錦旗。

郝主任表示，社區一直以來秉承為民服務的宗旨，在處理“12345”工單時做到分管社工、網格員、社區主任三位一體，力求快速高效。