大到汽車、房子，小到衣服鞋襪、充電寶，買之前總不忘問一句“三包”嗎？“三包”政策是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“退貨、更換、維修”的簡(jiǎn)稱。商品有沒有納入“三包”，三包期限多久，直接影響消費(fèi)者的“獲得感”和“滿足感”。
記者近日從寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，從5月1日起，浙江新“三包”商品目錄正式實(shí)施。《目錄》根據(jù)近年來的消費(fèi)熱點(diǎn)對(duì)三包商品進(jìn)行了修訂，住宅電梯、電子座便器(蓋)、行車記錄儀等產(chǎn)品列入其中。
全國(guó)首次 住宅電梯納入“三包”范圍
記者拿到此次新修訂的浙江省“三包”商品目錄，總共有35種，第一感覺是“時(shí)髦”，智能馬桶蓋、行車記錄儀、移動(dòng)電源、破壁料理機(jī)，三包目錄真是太友好了。除了這些小件物品，大到商品房和住宅電梯也被列入其中，直擊近年來的消費(fèi)熱點(diǎn)和安全隱患。
記者了解到，這次目錄修訂有保留，有刪除，還有增加。原有的商品房、平板電腦、數(shù)碼照相機(jī)和電動(dòng)助力自行車等20種商品被保留下來，新增了住宅電梯、電子座便器(蓋)、空氣凈化器、智能吸塵器、移動(dòng)電源、行車記錄儀、智能門鎖、集成灶等15種商品，共35種商品，設(shè)定“三包”有效期最低為一年，最高八年。
記者最關(guān)注的商品房，仔細(xì)看了下。“三包”目錄，明確將商品房基礎(chǔ)設(shè)施、主體結(jié)構(gòu)等工程、防水、防滲漏及供熱與供冷系統(tǒng)等納入其中，房屋防水工程的三包期限為八年，供熱與供冷系統(tǒng)、給排水管道的三包期限為兩年。
除了商品房，另一個(gè)值得注意的商品是住宅電梯，本次修訂把住宅電梯納入“三包”商品目錄，這在全國(guó)尚屬首次。記者了解到浙江擁有各類電梯48萬部，每天乘坐電梯3億人次，電梯安全直接影響市民人身健康。
此次納入三包的住宅電梯，其整體三包期限為“電梯安裝監(jiān)督檢驗(yàn)合格之日起一年”或“發(fā)貨之日起三年”。曳引驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、安全保護(hù)裝置等關(guān)鍵部件三包期限為“安裝監(jiān)督檢驗(yàn)合格之日起3年”或“發(fā)貨之日起5年”。
與時(shí)俱進(jìn) 電子座便器等納入“三包”
除了住宅電梯，此次浙版新“三包”商品目錄中，將近年來因消費(fèi)升級(jí)而出現(xiàn)的新興產(chǎn)品、智能產(chǎn)品納入“三包”，比如移動(dòng)電源、行車記錄儀等。
充電寶成為手機(jī)一族的續(xù)命神器，但質(zhì)量參差不齊，記者查看寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心的案例發(fā)現(xiàn)，充電寶儲(chǔ)電能力不足，放電過快，標(biāo)明的蓄電量和實(shí)際使用效果嚴(yán)重不符等是投訴熱點(diǎn)。但由于充電寶未納入“三包”，對(duì)本身質(zhì)量缺陷還是使用不當(dāng)造成的問題，買賣雙方各執(zhí)一詞很難判定，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)其支持依據(jù)薄弱。
如今“三包”目錄新增移動(dòng)電源后，消費(fèi)者可以在一年內(nèi)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量缺陷要求商家退貨、更換或維修。
此外，新增的“三包”商品目錄還有最近大熱的電子座便器、電動(dòng)牙刷、破壁料理機(jī)、空氣凈化器、按摩椅等15種商品，其整機(jī)“三包”期限大多為一年，關(guān)鍵部件三包期限為三年。
除了新增的，還有一些被剔除出“三包”范圍，比如已經(jīng)過時(shí)的影碟機(jī)、陰極射線管電視機(jī)、MP3、MP4、MP5等。“現(xiàn)在電子產(chǎn)品更新?lián)Q代特別快，‘三包’商品目錄要緊跟消費(fèi)者的需求，這次新增的部分商品是最近大熱但問題不少的商品。”寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局一位工作人員介紹說。
小貼士
“三包”包八年，合同只包兩年
保修期到底該聽誰的？
商品納入“三包”目錄意味著商品生產(chǎn)銷售企業(yè)應(yīng)根據(jù)“三包”政策維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
那么，什么樣的商品能入選，什么樣的產(chǎn)品不行？如果合同規(guī)定的三包期限和“三包”期限沖突，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員給記者進(jìn)行了詳細(xì)解讀。
“這次‘三包’商品目錄調(diào)整比較大，過時(shí)產(chǎn)品刪掉了；還有國(guó)家已出臺(tái)的規(guī)定，與原三包目錄重復(fù)的，也刪除了，比如家具、家庭裝飾裝修服務(wù)等，之前國(guó)家部委出臺(tái)了房屋住宅裝修的規(guī)定，所以就不納入三包了。另外一種情況就是，國(guó)家三包中已經(jīng)規(guī)定的商品，浙版三包商品目錄不再重復(fù)。”該工作人員介紹說。
“精裝修房屋買賣中，有的合同中對(duì)防水防滲工程，保修期只有兩年，但實(shí)際上三包期限規(guī)定為八年，消費(fèi)者該聽誰的？”
“三包期限是對(duì)商品維修更換的最低年限，合同條款只能高于這個(gè)期限，如果出現(xiàn)低于三包期限的，該條款視同無效，法律上是不支持的。”該工作人員解釋說。
