隨著電梯安裝數量的增多，電梯安全問題備受關注。1月23日，2017年度電梯應急處置工作總結大會在鄭召開，記者現場獲悉，去年鄭州市共發生電梯困人故障5841起，人為原因占比達33.2%。

鄭州市電梯應急處置中心主任楊軍武介紹，凡是規范安裝的電梯，再加上定期維護檢查，電梯無故出現故障的概率很低，被困電梯的主要原因在于不規范的人為操作。

據鄭州市電梯應急處置中心數據統計，去年5841起電梯困人故障中，人為原因占比達33.2%，其中因生活垃圾卡門被困占18.3%，野蠻搬運導致門變形被困占2.12%。外部原因主要是因停電被困電梯，占比22.4%。其次為門系統故障和控制系統故障，各占15%和12%。

綜合分析，生活垃圾卡門、停電、門系統故障和控制系統故障是造成電梯困人故障的四大主要原因。

恐慌、焦急、驚懼……有過被困電梯經歷的市民多少有點心理陰影，而當問及被困如何求救時，多數市民反映只知道按電梯內求救按鈕，卻不知道求救電話96333的存在。

“按求救按鈕是首選，但當其失靈時應及時撥打電話96333。”楊軍武告訴記者，96333是鄭州唯一電梯應急處置平臺，類似120、119等便民電話，按照國家規定，維保人員必須30分鐘內到達故障現場，但因在鄭州上線時間較短，市民知曉不多。

據悉，截至2017年底，鄭州市納入平臺的電梯維保單位達到278家，平臺覆蓋電梯數量5.6萬余臺，占應張貼“電梯應急救援標識牌”的電梯總量的98.2%。根據平臺數據統計，96333開通以來共處置電梯困人6202起，接到市民96333指令后響應率達100%，至今尚沒有出現不接受指令情況。

據了解，鄭州市去年全年發生電梯困人故障5841起，電梯報障1636起，共解救被困人員上萬人，電梯困人救援成功率達到了100%，故障即時處置率達到96%以上，維保人員到達現場平均用時13分鐘，現場救援平均用時8分鐘。

然而，真正降低電梯困人故障率，需要引導市民正確乘電梯，盡可能杜絕人為因素造成電梯困人，如在電梯內亂扔生活垃圾、野蠻使用電梯等。楊軍武表示，相關維保部門也要加強關注電器元器件、轎箱門鎖、廳門鎖、控制主板等電梯易出現故障的重點部位。