15日,青島市質監(jiān)局公布了2017年度12365質監(jiān)熱線受理信息分析報告,電梯質量問題仍是投訴熱點,全年電梯投訴受理量達55件,占全部特種設備投訴量的69.6%,而居民住宅小區(qū)的電梯是舉報重點。
報告顯示,青島質量監(jiān)督12365指揮中心在2017年受理消費者各類投訴舉報和業(yè)務咨詢7956件次,其中市本級共處置各類信息734件次。從具體構成來看,受理打假舉報178件,質量申訴23件,業(yè)務咨詢487件,其他業(yè)務46件。全年投訴舉報及時反饋率100%,處結率99.2%,同比分別增長0.4%及2.3%。
住宅小區(qū)電梯質量問題再居投訴數(shù)量榜首,統(tǒng)計數(shù)據顯示,2017年12365熱線共受理特種設備類投訴舉報79件,其中電梯投訴55件,占全部特種設備投訴量的69.6%。投訴反映的主要問題仍集中在電梯檢驗、運行故障和維修不及時等方面。從處置情況來看,有兩類問題比較突出:一是居民和物業(yè)公司存在費用糾紛,導致電梯維修保養(yǎng)不及時產生故障；二是房屋設計存在缺陷導致電梯運行產生問題。
除電梯投訴外,特種設備類產品還涉及到操作人員證7起、叉車使用注冊登記4起,違規(guī)安裝壓力容器、壓力管道6起,鍋爐、氣瓶充裝資質及監(jiān)管問題6起,外地檢測機構來青檢測問題1起。
計量器具方面全年共受理36件計量舉報,主要涉及加油(氣)機16件,占44.4%。經檢查,加油(氣)機的誤差均在國家允許的誤差范圍內,未發(fā)現(xiàn)違法行為。另外還有出租車計價器8起,計量器具檢測流程及收費問題5起,出具的檢驗報告真實性3起,計時器和秤計量不足2起等。
家電及機動車產品方面全年共受理消費者的產品質量申訴23起,其中電視機3件、取暖設備2件,電冰箱、空調、洗衣機、熱水器各1件以及專用設備等,機動車3件,所反映問題主要是產品三包問題、無CCC認證以及標識標注問題。
檢驗檢測機構方面,2017年度受理的實驗室資質認證違法投訴數(shù)量同比有明顯增加,達到10起。其中反映實驗室超范圍檢測4起,申請資質材料造假3起,偽造虛假檢驗報告2起,未取得CMA資質認證1起。從處置查實情況來看:一是部分檢測機構存在不規(guī)范的情況；二是部分投訴人對檢驗機構的檢驗資質缺乏了解,檢測機構給消費者出具的僅僅是檢測數(shù)據,一旦出現(xiàn)問題,該數(shù)據對消費者無任何法律權益的保障。
