8月27日下午，縣消防大隊接到群眾報警稱，在學圣路上某家酒店出現了電梯困人事件，希望消防官兵到場救援。

15時32分縣消防大隊桐廬中隊到達現場。經勘察，消防官兵發現該故障電梯卡在三四樓中間部位，由于電梯內空間狹小、被困時間較長，被困人員出現了焦慮的現象。

到場的消防官兵迅速利用電梯鑰匙開啟3樓電梯的外門，救援官兵發現，透過縫隙可以看見被困在電梯里人員，只有一名乘客。消防官兵通過縫隙與被困人員進行對話，穩住被困人員的焦急情緒，要求被困人員不要亂動，以免電梯墜落。

考慮到電梯當時正處于運行當中，如果實施強行破拆，電梯一旦下行，后果不可想象。時間就是生命，現場指揮員根據現場實際情況第一時間研究救人對策，一組人繼續與被困人員進行溝通，穩定被困人員的情緒；二組人利用電梯鑰匙，前往四樓電梯強行開啟電梯外門；三組人迅速展開警戒，禁止無關人員靠近電梯。6分鐘后，被困人員在中隊官兵的幫助下被成功救出。

事后，據被困人員介紹，在報警前，他已經被困十幾分鐘了，還好手機還有微弱信號，在按警鈴無效的情況下選擇了報警求助。

消防部門提醒廣大市民，在乘坐電梯被困時，不要驚慌，如果采取不科學的自救方法，反而可能造成更大傷害。電梯發生故障后一定要保持冷靜，立即報警，按電梯內操控面板上的警鈴，也可撥打電梯內張貼的救援電話求救。