求助事項：金石花園是經濟保障房小區，管理出現諸多問題，物業被多次投訴

求助人：網友“雪一片”和小區業主

為何事：白蟻出沒，電梯間逢雨天滴水，墻壁瓷磚脫落，小區內外安全隱患……小區物業管理部門處理不及時。

點評：金石花園45號小區是惠州市的經濟保障房小區，通俗點講，就是惠州市低收入、困難群體居住的小區，要么購買的是經濟適用房，要么租住的是廉租房，是政府親民、愛民，幫扶貧困群體的民生工程、民心工程。作為這樣一個特殊小區的物業管理公司更應該急業主所急，想業主所想，樹立好正面形象，不要說給政府臉上貼金，最起碼不能給政府臉上抹黑。正如網友“雪一片”所講：“這是政府的工程，如不及早處理，出了安全事故哪個部門負責，誰能擔當？”

白蟻出沒，電梯間逢雨天滴水，墻壁瓷磚脫落，小區內外安全隱患嚴重……日前，作為惠州市經濟保障房小區的惠州市金石花園物業管理問題成為業主投訴的焦點。對此，物業公司稱自己只是協管，報告已經打給主管部門。而主管部門橋西房管所表示，瓷磚脫落問題需要走審批程序，要跟開發商協商；電梯壞了要維修，需要聯系廠家，需要時間……

網友

直斥物業公司管理不善

今年7月7日，網友“雪一片”在今日惠州網東江論壇“向書記說說心里話”欄目發布《金石花園(45號小區)管理差，存在嚴重安全隱患》的帖子，直斥物業公司對小區管理不善，態度惡劣，住房存在安全隱患。

據該網友介紹，金石花園(45號小區)物業公司是政府委托管理的物業公司，理應更加注重服務于小區居民，碰到住戶有困難應給予協助解決，維護好小區的居住環境，而這家物業公司的管理人員剛好相反，對住戶反映的問題置之不理，導致住戶意見大。

網友“雪一片”反映，首先是小區電梯口每逢下雨有滴水現象。水是從哪里來？是電梯的機房漏下來的嗎？萬一線路因此短路出了事故誰負責？住戶已經把問題反映給了管理處的領導了，卻遲遲沒有解決。其次，小區白蟻成患。例如在2棟3單元的信箱后面有個白蟻窩已結了二年多，至今仍未處理，現住戶家里也出現白蟻窩情況。而管理處的回答是：白蟻那么好殺的啊！就你家有白蟻窩不見其他家有？“雪一片”對物業公司表示，“這是政府的工程，如不及早處理，出了安全事故哪個部門負責，誰能擔當？”

物業公司

我們是協管

已報告主管部門

據了解，金石小區的物業是惠州市百合物業管理有限公司，受政府職能部門委托進行管理的。該片區黃經理介紹，金石小區有住戶近2000戶，電梯約40部，作為保障性住房，管理費每月每平方米只收1塊錢，水電費全免。

他表示，物業公司一直都非常重視業主反映的問題。小區電梯目前都運作正常，并有電梯維保公司定期進行維保。網友反映的下雨天個別電梯內存在滴水問題是存在的。有時，小區住戶使用不當，將東西卡入電梯也會出現故障。他們已經提交給主管部門橋西房管所進行對接處理，需要走流程。對于住戶反映的白蟻問題，近段時間物業已經展開滅殺，將確保每月集中滅殺兩次，進行防范，目前問題已經得到控制。而墻體瓷磚脫落是歷史遺留問題，也需要走程序，他們今年6月中旬已經打了報告。小區內的安全問題，他們將會加強管理。而小區外賭博、交通安全等問題，非其管理職責，應由其他職能部門和公安部門處理。黃經理表示，說到底，他們公司是協助管理，主管是市房管局下面的橋西房管所。

橋西房管所

需走審批程序

已在協調處理

橋西房管所所長徐洪武接受南都記者采訪時稱，金石小區墻壁瓷磚脫落問題，他是比較清楚的，主要是開發商貼瓷磚時貼得太緊，可能是受熱脹冷縮等因素影響，導致了大片瓷磚脫落。該所收到情況報告后，已經與市住建局工程科進行對接，但需要走審批程序，還需要跟開發商協商，請小區居民耐心等待。

徐洪武解釋稱，電梯是特種設備，電梯壞了需要維修，尤其是更換零部件，需要聯系廠家，拖的時間久了，難免有住戶會感到不滿，希望小區住戶理解。

對于金石小區的周邊安全和賭檔問題，徐洪武表示，兩個商鋪開麻將檔，影響鄰居休息，但總要給住戶一個消遣方式。有關臨時賭檔問題和小區外商鋪門口人行道亂停亂放問題，他建議發現問題者報警處理。小區內部安全，該所將督促物業公司加強管理，確保住戶安全。

記者走訪

1-10層樓墻壁瓷磚嚴重脫落

金石花園具體位于市區江北烏石片區，是惠州市經濟保障房小區，分為經適房和廉租房兩種。記者走訪時看到，小區綠樹成蔭，整體環境良好，樓下還有部分體育運動設施，乒乓球臺等。

據住在6棟2單元租戶張大爺反映，他在小區居住了兩三年，對于小區存在的問題，頗感不滿。“以前剛住進來的時候，家里出現問題，打了三個電話給物業，都沒有得到有用的反饋，實在沒辦法，只好打電話到惠州市住建局投訴，物業才派人來維修。”張大爺說，電梯滲水、白蟻為患是很多棟樓經常出現的問題，有時候“回南天”走廊的墻壁瓷磚還會脫落，即使叫了物業公司維修，也是一拖再拖。

記者在小區6棟2單元看到，在1-10層樓中，1、3、4、6、7、8、9層出現墻壁瓷磚嚴重脫落情況，有些樓層墻壁瓷磚出現即將脫落跡象。有的樓棟還出現水管滲水，地面被滴濕的情況。

小區白蟻窩已得到控制

在金石小區2樓3單元，鄧阿姨指著1樓大廳信箱后面一道深黃色印記說，這里就曾經隱藏著一個白蟻窩。當時，大門處和門外花壇旁的墻根處有很多白蟻，不用藥物處理的話，驅趕也沒用。“我最擔心白蟻泛濫后，對家具和小區建筑造成破壞，形成居住安全隱患。所幸經多次反映，這個問題已經引起了小區物業重視，他們施藥滅殺后，近期沒再發現白蟻。”

家住2棟2單元的練阿姨說，從她買下這套房到現在，一家人已經在金石花園住了四五年。“我們這些自己買了房子的，物業公司大多都是不管的，有時候出問題了最多就是給你個電話號碼，讓你自己找人解決。”去年她在家里墻角發現白蟻窩，打電話找到物業管理，結果對方讓她自己打電話叫人來處理。

臨時賭檔設在小區旁

與成熟的商業小區相比，金石花園小區外圍管理相對混亂。小區周邊的鋪面過半已經出租，有的正處于裝修階段。鋪面外的人行道上，車輛亂停亂放現象嚴重，給行人造成諸多不便。

在一個無門的空檔口，還聚集了10多個人，大白天進行賭博。記者靠近賭博點時，立即引起了他們的警惕。記者看到，參賭人員手中拿著成把的鈔票，正在下注。小區周邊還有些麻將檔口，供周邊居民消遣。

金石花園內部管理也存在安全漏洞。記者進入金石花園小區時，側門是開著的，外人進入無需刷卡便可輕易進入小區。記者還發現，每棟樓都需要密碼才能開門進入，而從2棟旁邊的地下車庫門進入直走一段路，可以到達8棟的電梯口，無需刷卡就可以進門上樓。

要大力提倡“馬上就辦”的工作精神，講求工作時效，提高辦事效率，使少講空話、狠抓落實在全市進一步形成風氣、形成習慣、形成規矩。