過程的控制及其重要性，對(duì)于任何一個(gè)具有先進(jìn)工業(yè)基礎(chǔ)和雄厚工業(yè)實(shí)力的電梯企業(yè)都是不言而喻的。但對(duì)于今天的我們，這個(gè)概念似乎很淡漠了。就象我們有多如牛毛的房屋中介，卻鮮有為老百姓謀利益的物業(yè)；有成倍增長(zhǎng)的高校和專業(yè)，卻不多見真正有實(shí)際意義的科目和配套的社會(huì)實(shí)踐，其他的例子也不要舉了。膚淺的表面——這是當(dāng)前大家所關(guān)心并重視的。

在為了價(jià)格戰(zhàn)拼得頭破血流時(shí)，就缺有人站出來問“這么低的價(jià)格我們?cè)趺幢ＷC其質(zhì)量”。壓低了價(jià)格，銷量上升不多，盈利在減少。當(dāng)成本分?jǐn)倳r(shí)，可見的和量化的成本還是依照不變的規(guī)則進(jìn)行，多銷多得，多產(chǎn)多得。但是中間過程的處理怎么來量化，怎么去衡量，頂多統(tǒng)計(jì)一下加班小時(shí)，所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也就是體現(xiàn)在這個(gè)方面，會(huì)幫員工報(bào)銷多一些私人的餐飲費(fèi)發(fā)票，或是出租車費(fèi)，但不同的態(tài)度和過程怎么被衡量呢。所以作為電梯市場(chǎng)部，何不換一種思考問題方式，就是把企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)通過技術(shù)細(xì)節(jié)給秀出來，體現(xiàn)在你的樣本上，分享在你的網(wǎng)站上，讓客戶看清，讓供應(yīng)商明白。

下面我們來看一個(gè)實(shí)際一點(diǎn)的例子，有一家電梯公司設(shè)計(jì)了最多能到達(dá)40個(gè)停站的COP（轎內(nèi)操縱箱），市場(chǎng)部要做樣本，他們手頭掌握的信息有限，所以向相關(guān)的技術(shù)支持部門求援，要求提供新COP的樣本文件，與此同時(shí)分公司的銷售員也紛紛打電話來詢問某某層站的COP外型是如何如何。應(yīng)該承認(rèn)的是，技術(shù)支持部門響應(yīng)是非常及時(shí)的。很快就把一個(gè)具有代表性的圖樣（如下圖所示）傳給了市場(chǎng)部，同時(shí)又一一答復(fù)來自各個(gè)分公司銷售員的有關(guān)不同層站的COP外形的征詢。

對(duì)于技術(shù)支持來講，以上的做法就屬于被動(dòng)型的，也就是說問我要什么我就給什么，當(dāng)然不能說有什么不好，但是我想如果可以仔細(xì)考量一下不同人問問題的立場(chǎng)，情況可能會(huì)完全不同。事實(shí)上，銷售員的問話代表著用戶，用戶永遠(yuǎn)只需要知道COP的外觀材質(zhì)以及按鈕的樣式和大致排布，但是如果COP的殼體尺寸不提供，做轎廂壁板的供應(yīng)商就不知道應(yīng)該開多大的孔。如果技術(shù)人員能提供比較全面的技術(shù)接口信息（見下圖），分別給到市場(chǎng)部和分公司銷售，2-40停站情況下的所有COP按鈕布局以及后面的盒體寬度尺寸就一目了然。

同樣是提供技術(shù)支持，所取得的結(jié)果卻和被動(dòng)方式是大相徑庭。接下去可能出現(xiàn)的有關(guān)COP問題澄清會(huì)減少，又準(zhǔn)確直觀地將完整的產(chǎn)品信息同時(shí)傳達(dá)給了市場(chǎng)部和分公司，當(dāng)然還有供應(yīng)商。這種素質(zhì)是沒有辦法去量化，但體現(xiàn)出的卻是嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、主動(dòng)和高效的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人品質(zhì)，我們的行業(yè)正是需要具備形成這種素質(zhì)的過程。