“揚名花園五期供電系統發生故障，8臺電梯斷電，其中2臺電梯人員被困！”1月27日22時許，無錫市96333電梯應急救援平臺接到報警電話，迅速啟動救援行動，維修技術員冒著風雪緊急趕到現場，用最快的速度完成了解救被困人員、修復電梯等工作。“這是我市電梯應急救援平臺運作以來，救援工作量最大的行動之一。”相關負責人介紹，有了這個“電梯110”，無錫市民應對電梯突發狀況有了可靠保障。

記者日前從市質量技術監督局了解到，覆蓋全市、24小時值守的96333電梯應急救援平臺已全面投入使用。2017年1月，無錫市電梯應急救援平臺在無錫市區開始試運行，首先接入市區1萬多臺電梯。緊接著，宜興市與江陰市分別于去年8月和12月接入平臺。截至目前，無錫總共71891臺電梯中，已有6萬余臺接入該平臺，基本覆蓋全市所有垂直載人和載貨電梯。全市目前已建成由一級簽約維保單位救援為主、二級網格單位救援為輔、三級社會公共救援為保障的電梯應急救援網絡，專門提供被困人員緊急呼救、電梯故障舉報投訴等服務。去年該救援平臺開展應急救援2682次，解救被困人員4876人，救援人員平均到達現場時間9.8分鐘，現場實施救援平均用時12.6分鐘。

相關負責人介紹，被納入這一應急救援平臺的電梯，轎廂內粘貼一個“96333”標識，標識下方有一個六位數的編碼，人員被困電梯撥打96333熱線后，只要告訴救援人員這個編碼，對方就可以迅速定位到相應的維保單位。目前全市電梯維保企業140余家，均作為一級響應承擔電梯維修及救援任務。當發生電梯困人時，96333接到報警求助后，首先啟動一級響應，也就是派遣簽約維保單位前去實施救援和維修。在一級響應無法啟動時，將啟動二級響應，派遣離故障電梯距離最近的網格救援人員前往施救，網格救援是由11家有資質、有社會責任感的電梯維保企業自愿申請加入，滿足快速到達救援現場的需求。若二級響應也無法啟動或出現重大事故時，會及時啟動三級響應，通知119實施救援。

從電梯應急救援平臺運行一年來的統計數據看，我市電梯發生困人事故的最大原因是人為因素，占到總數的46.46%。相關技術人員介紹，這些人為因素包括：生活垃圾導致開關門受阻、野蠻搬運導致門變形、裝修垃圾導致開關門受阻、阻擋關門時間過長等。此外，電梯在運行中停電、進水導致電氣部件短路、機房溫度過高造成電氣控制系統自動保護等外部因素，也是導致電梯發生故障的重要原因。