11月20日，北城新區武漢路榮昌綠園2號樓暖氣管道爆裂，漏水導致樓內污水橫流，電梯停運，這讓許多業主對物業的應對表示不滿。

據業主陳先生介紹，11月19日晚上，在業主微信群里，2號樓19樓的一名業主發了一段視頻，是關于樓道暖氣管道漏水的。“管子破裂，水一直往外冒！”陳先生說，業主們輪番給物業打電話，可是當晚沒有工作人員在小區里值班。“也不知道水淌了多長時間，總之第二天開門時，樓道里全是泥水，電梯也不能用了。”陳先生說，不少業主平時接送孩子是騎著電動車，前一天晚上把電動車推回家充電，第二天電梯卻不能用了。“有的業主還好打車送孩子去上學。”陳先生告訴記者，2號樓是高層，一共有33層樓。

11月20日，記者來到該小區的2號樓。此時，已經有好幾名維修人員在搶修電梯。工作人員在忙著用桶在向外排水。

沿著樓梯，從第14層樓開始，臺階上出現了水跡，一直到19樓，臺階上、樓道里都存有泥水。

17樓一名業主介紹，她是在20日上午9點多起床才發現家里的餐廳屋頂漏水的。“我還以為是樓上家里漏水呢！”該業主馬上來到樓上業主家詢問，才得知是19日晚上樓道暖氣管漏水造成的。“家里倒是沒多大事，就是沒有電梯用，非常不方便。”一名業主告訴記者，電梯存了這么多水，肯定影響電梯的使用壽命。

20日晚上7點多，該小區2號樓的電梯才恢復使用。不少業主對于這次的突發事故，物業沒能及時處理表示不滿。

11月21日，記者聯系該小區物業。一名工作人員說，事發當晚只有工程師在值班，大家都忙著供暖的事，沒有第一時間處理，其它事情不方便解釋。