10月23日上午，市民江先生向掌中九江記者反映，稱萬達商城3樓步步高超市門口的消防管道突然爆裂，導致電梯滲水，工作人員卻拒絕打開安全通道，并要求顧客淋水走電梯。

據江先生介紹，當天上午9時許，萬達商城3樓步步高超市門口的消防管道突然爆裂，大量水流從3樓頂部噴下。

當時爆裂的水管有20多米長，就像水簾洞一樣，持續了有5、6分鐘，地面上的積水幾乎淹沒了鞋底。

從江先生提供的視頻中看到，天花板確實像“水簾洞”一般多處漏水，行人路過時非常小心。江先生告訴記者，事情發生后，水流順著電梯流向二樓、一樓，電梯隨即被關閉。有顧客要求工作人員打開安全通道，卻被拒絕，對方要求繼續走電梯下行。

電梯都進水了，雖然說已經關掉了，但萬一漏電怎么辦，而且地面非常濕滑，顧客摔傷了怎么辦？為什么不開安全通道呢？

江先生表示，下樓后發現工作人員正在利用安全通道排積水，這更讓他覺得難以接受。

隨后，記者聯系上萬達商城一位羅姓負責人。據他介紹，23日上午商場確實有水管爆裂的現象，但這是意料之中的。

當天我們是在做消防的聯動測試 ，后來馬上就把水關了，讓不少市民存在誤解，如果真的發生意外，肯定會及時打開安全通道。