目前本市在用電梯47799臺，其中住宅電梯占比65%。據統計，在本市的電梯投訴中，超過95%的投訴是關于住宅電梯問題。日前，記者從市質監局了解到，關于電梯的熱點投訴大致分為六大類。

故障頻發

市質監局接到市民尹先生電話投訴：他所住的單元電梯隔三岔五總壞，故障頻發。

經過質監部門執法人員和專家現場核查，發現市民舉報情況屬實。維保單位專業人員通過檢查發現該臺電梯控制系統老化，機械部件磨損嚴重，需更換配件。維保單位早已將此問題反映給物業，物業公司不愿意投入，未及時更換配件。經檢查人員和街道社區、業主委員會監督協調下，物業公司最終籌集資金更換了損壞部件。在監督檢查中，也發現此類問題是由于電梯配置缺陷或者維保人員專業技術水平達不到要求造成。

《大連市電梯安全管理辦法》第四條：市及區（市）縣人民政府應當建立電梯安全監督管理協調機制，督促各有關部門依法履行監督管理職責。具有行政管理職能的市人民政府派出機構根據授權，負責管理區域內的電梯安全監督管理工作。鄉（鎮）人民政府、街道辦事處應當協助有關部門做好安全監督管理工作。

電梯困人

市民江大爺向質監部門反映：他所居住的小區電梯時常困人。

經現場檢查，發現情況屬實。執法人員檢查過程中發現，物業日常管理不到位，維保單位維保質量不過關是造成電梯困人現象的主要原因。另外，該小區電壓不穩也是原因之一。檢查人員督促該物業公司加強電梯管理，責成電梯維保單位安排技術負責人排查隱患。后經回訪，該小區電梯困人問題得到了妥善解決。

電梯困人是一種保護狀態，不是危險狀態。如果乘客被困在電梯轎廂內時，嚴禁強行扒開轎門或企圖從轎頂安全窗外爬出逃生。乘客應保持鎮靜，使用轎內報警裝置電話、警鈴按鈕等通訊設備及時與電梯值班人員聯絡，并耐心等待救援人員到來。若電梯內通訊報警裝置失效，可通過撥打手機等方式向電梯維護保養單位求救，電梯維護保養單位電話號碼打印在《電梯使用標志》貼上。若沒有任何通訊工具；可拍打轎門向外界呼救。

《大連市電梯安全管理辦法》第十一條：電梯使用單位應當保證電梯緊急報警裝置等應急救援專用裝置正常有效運行。《電梯維護保養規則》第五條（四）電梯維保單位應設立24小時維保值班電話，保證接到故障通知后及時予以排除；接到電梯故障報告后，維保人員及時抵達所維保電梯所在地實施現場救援，直轄市或者設區的市抵達時間不超過30分鐘。

裝電梯卡

對電梯卡的投訴，占總投訴量的20%左右，主要對電梯卡的安全性以及物業公司擅自加裝電梯卡提出疑問。

加裝電梯卡對電梯本身的安全性不會有影響。一是讀卡器經過型式試驗；二是安裝電梯卡的單位需取得電梯改造許可證，對加裝電梯卡的過程要按照安全技術規范和標準要求施工；三是電梯檢驗機構監督檢驗合格。但是加裝電梯卡后，電梯卡變成物業強制捆綁收取物業費和物業費漲價的工具，此類投訴不涉及電梯安全的情況也很多。

《大連市電梯安全管理辦法》第十七條規定：在用住宅電梯安裝電梯卡，應當符合下列規定——業主管理規約中明確采用電梯卡模式管理電梯；未制定業主管理規約時，臨時管理規約或者商品房買賣合同中明確采用電梯卡模式管理電梯；未明確采用電梯卡模式管理的在用電梯安裝電梯卡，應當征求業主意見，并經專有部分占建筑物總面積三分之二以上業主且占總人數三分之二以上業主同意。

第十八條規定：安裝電梯卡，應當由電梯制造單位或者委托其取得改造許可的單位進行，并經電梯檢驗機構檢驗合格后方可投入使用。

電梯停運

市民趙先生向市質監局反映：他所住的單元共有兩部電梯，長期只有一部電梯運行，一部電梯停運，高峰時間等梯耗時長，居民出行不便。

電梯停運的原因，一是確實存在隱患，控制系統老化或機械部件磨損達到報廢標準需更換或修理，物業資金未籌集到位；二是物業為了節省電費或維保費，一個單元只運行一部電梯；三是由于人為損壞電梯部件或業主與物業存在矛盾未解決。《大連市電梯安全管理辦法》第二十條規定：在城市房屋專項維修資金中設立電梯專項資金，用于房屋共用電梯保修期后的維修和更新、改造。經檢驗、檢測機構判定，電梯發生危及房屋和人身財產安全等緊急情況，需要立即進行維修、更新和改造的，可以按照應急維修相關程序使用城市房屋專項維修資金。

　　未貼標志

市民李女士向市質監部門舉報：她所居住的小區電梯轎廂內未張貼電梯使用標志。

這種情形由于下列情況之一造成：電梯未進行檢驗或者檢驗不合格；電梯通過了年檢，但是物業公司未張貼或被人撕毀。《中華人民共和國特種設備安全法》第八十三條：（二）未依法設置定期檢驗標志的，責令限期改正，逾期未改正的，責令停止使用有關特種設備，處1萬元以上10萬元以下罰款。

電梯滑梯

市質監局接到市民劉小姐投訴電話：自己住的小區電梯偶爾發生“滑梯”，在自己選的樓層不停，直接到一樓。

造成“滑梯”的原因是：電梯由微電腦系統控制，在系統工作的過程中有很多故障監測點來檢測電梯的通斷狀態，如果某個監測點的信號出現異常，電梯控制系統就會認定出現了故障，這時候電梯就會開始修正運行，有些電梯就會從故障發生的那一層以安全速度返回到基站位置（一層）。

當出現上述問題時，請乘客保持鎮靜。《大連市電梯安全管理辦法》第十五條：電梯使用單位應當對電梯進行定期自行檢查，并作出記錄。電梯出現故障或者異常情況，電梯使用單位應當與電梯維護保養單位共同進行全面檢查、消除事故隱患，方可繼續使用。