7月21日，北京晨報報道《散熱設備不靈 高溫熱壞電梯》，反映北京市昌平區回龍觀地區瑞旗家園部分電梯發生故障，導致業主被困電梯的問題。24日，市質監局專門就本報報道發來情況說明，市質監局表示，本報報道后，昌平區質監局執法人員和檢驗人員于7月21日下午即對該小區電梯使用情況進行了執法檢查。目前，部分電梯故障正在維修中，居民需再耐心等待一段時間。

市質監局表示，經現場執法檢查，該小區物業管理單位為北京住總北宇物業服務有限責任公司，小區內共有電梯108部，電梯均在檢驗有效期內，電梯內報警裝置完好有效，電梯安全管理人員具備作業資質；該小區電梯維護保養單位為北京康華國聯機電設備有限公司，該公司對本小區電梯的《電梯日常維護保養記錄》齊全，且均在日常維護保養周期內，該公司在小區常駐6名電梯維護保養人員。

對于報道反映的小區4號樓電梯存在故障情況，經了解其原因為電梯編碼器損壞導致停運。北京住總北宇物業服務有限責任公司表示，現已購買了新編碼器，正在更換，電梯很快就能投入運行。

關于報道反映的小區6號樓電梯存在故障情況，經了解其原因為北京康華國聯機電設備有限公司在維護保養過程中發現該樓電梯鋼絲繩存在斷股現象，存在安全隱患，為保證業主安全，采取了停梯措施，現物業管理單位已購買了新鋼絲繩，待更換后電梯就能投入運行。

關于報道反映的小區部分電梯由于機房溫度過高設備啟動自保護功能，導致電梯停運情況，經了解其原因為電梯機房內空調故障不能正常工作，造成機房內溫度過高致使電梯變頻器自保護功能啟動，導致電梯停運，現物業公司已聯系了空調維修公司，計劃于2017年7月22日開始對故障空調進行維修。

根據檢查情況，執法人員要求北京住總北宇物業服務有限責任公司要加強對電梯的安全管理，經常性對電梯開展自行檢查，加強對電梯維護保養單位作業過程的監督管理，決不能讓電梯帶“病”運行。物業管理單位和電梯維保單位均承諾，保證依法做好電梯的安全管理和維護保養工作，及時解決業主涉及電梯安全的訴求，確保電梯安全運行。