高層遭遇電梯停用、一早起來發(fā)現(xiàn)家中停水、樓道里被大水漫過，無論碰上哪一件事都會讓人覺得煩心。在靜安區(qū)天目西路街道轄區(qū)內的安源小區(qū)3號樓，由于供水維修的一次意外，這幾件事情同時發(fā)生了，還持續(xù)了一兩天。不少年紀大的居民無法上下樓，吃飯、用水都成了問題。好在街道職能部門與居委會迅速反應，樓內居民積極互助，順利度過生活不方便的兩天。居民還配合、協(xié)助物業(yè)與供水部門修好了電梯及供水系統(tǒng)。經(jīng)歷這一切，居民不僅沒抱怨，還給街道送上一封感謝信。

發(fā)現(xiàn)險情，居民及時自救止損

今年3月的一天晚上10時多，家住安源小區(qū)3號樓15樓的樓組長戴錦萍像往常一樣，臨睡前檢視一下大樓情況。一推開門，她發(fā)現(xiàn)15樓走廊的地面全是積水，水還順著樓梯往下流，并流向兩部才更換過的電梯。由于水管老化，供水公司維修施工中15樓樓道內水管爆裂，雖實施緊急搶修，但由于關閉水流的減壓閥失靈，自來水從拳頭大的水管往外噴。戴錦萍一邊叫丈夫趕緊給物業(yè)公司打電話，請他們派人將兩部電梯關閉停用；一邊蹚著水迅速跑到14樓，叫醒住在那里的業(yè)委會副主任孫惠命。

積水越來越多，順著樓梯一層層往下流。孫惠命與戴錦萍一家家敲門通知居民：“樓道內發(fā)大水了，趕快找東西舀水，不要讓水流進家門。”樓內10多個樓組志愿者與熱心業(yè)主聽到他們的呼喊聲，紛紛走出家門，幫忙招呼鄰居。物業(yè)公司工作人員也趕來幫忙。大家拿著抽水泵往外抽水，一直忙到凌晨1時多，積水才慢慢退去。

迅速反應，街道服務居民滿意

前期自救后，戴錦萍打電話給安源居民區(qū)黨總支書記唐紅桃。第二天一早，唐紅桃給街道相關職能部門負責人打了電話，并直奔安源小區(qū)3號樓。

街道領導、各職能部門、物業(yè)公司、供水改造施工公司迅速在安源居委會召開現(xiàn)場會。大家共同商議決定：首先，爭分奪秒搶修電梯，減少次生災害。社區(qū)平安辦、物業(yè)公司、電梯維修公司負責盡快吹干電梯，恢復運營；供水改造施工公司、樓組內志愿者24小時把守電梯門，不讓居民誤入，遇到年齡大的住戶走樓梯，一對一陪同上樓。其次，妥善安排居民生活。3號樓內共有150戶居民，逾八成是60歲以上老年人。電梯停用了、家中又停水，不少住在高層的老人不方便下樓，吃飯和用水都成問題。街道領導決定由社區(qū)服務辦協(xié)調配送老年餐，免費提供給有需求的居民。樓組志愿者主動承擔送餐工作。最后，第一時間確認受損情況，讓居民安心。由居委會牽頭，樓組志愿者、供水施工公司一同到居民家中了解受損情況，現(xiàn)場為居民定損。社區(qū)自治辦全程跟進，與居委會一起處理突發(fā)情況。

安源小區(qū)3號樓居民生活恢復平常后，幾十戶居民聯(lián)名給街道送去一封感謝信：感謝街道、居委會反應及時、服務周到。

資源支持，居民自治勁頭更足

靜安區(qū)天目西路街道黨工委書記華潔蓉說，安源小區(qū)3號樓電梯進水事件圓滿解決，得益于三個方面：通過“美麗家園”建設，提升群眾獲得感，培育社區(qū)正能量；通過“共享天目”機制，把街道力量下沉到居民區(qū)，實現(xiàn)事件有效快速處置；通過“一居一特”自治，培育出“安心源聚”自治平臺，凝聚一大批樓組骨干、志愿者團隊，實現(xiàn)居民區(qū)高效“自運轉”。

天目西路街道通過共享一份資源清單、一套保障機制、一支核心隊伍和12個自治項目，讓居民區(qū)自治得到更多支持和保障。在安源居民區(qū)，形成“安心源聚”自治品牌，縱向有以“樓組”為單位的自治，橫向有以“志愿者團隊”和“社會組織”為紐帶的連接，形成“樓組自治—社區(qū)自組織—社區(qū)議事會”為系統(tǒng)的三位一體社區(qū)民主自治生態(tài)圈。有了街道資源的支持，安源居民區(qū)居民自治勁頭更足了。