浙江在線杭州9月28日訊(記者 王黎婧) 江南文苑小區電梯頻頻出故障，業主擔心安全隱患，對于乘坐電梯有很大心理陰影。

　　今天上午，在浙江在線民生幫幫幫記者的協調下，西子奧的斯電梯公司、物業代表以及多名業主代表，對江南文苑小區電梯事件進行了一次協商。

　　西子奧的斯相關負責人當場簽署了一份承諾書，向業主表明會全力排查電梯，確保無安全隱患，安排維保人員在小區蹲點，半個月進行一次維保，保證隨叫隨到。

　　西子奧的斯簽承諾9月底前全面排查

　　“電梯突然從10幾樓下降到地下一層是為什么？”、“電梯關門時間太快，有沒有辦法？”、“出現故障，電梯為什么不能馬上卡住？”……會談中，多位業主向電梯公司提出疑問。

　　針對業主的擔憂，電梯公司方面的技術人員對已經出現的事故原因做了詳細的解釋，和業主探討了對小區電梯原有故障解決和維保工作的保障，也向業主表達了誠懇的道歉。

　　西子奧的斯杭州大區總經理于濱當場承諾，在9月30日之前，對整個小區現有的49部電梯完成排查工作。在10月15日之前，解決全部經三方共同確認的電梯問題，向物業、業主代表提交問題解決確認報告。

　　電梯公司安排人員蹲點 保證隨叫隨到

　　根據電梯公司的技術人員檢查發現，江南文苑小區15幢電梯存在下墜原因主要是由于9樓地坎外有油漆滲入井道，致使8樓廳門門鎖觸點造成絕緣所致。

　　而夾人問題，經檢查發現主要是由于關門速度過快和力矩過大，目前技術人員已經將關門時間調整為6秒，將力矩降低為120牛頓。

　　眼下，電梯的故障問題解決了，可是能不能保證今后業主乘坐電梯安全平穩呢？

　　為了消除業主的疑慮，電梯公司還對后續維保工作作出了書面保證。“每部電梯每半月做一次維保，并將維保情況記錄交給物業確認。”于濱說，目前電梯公司已經安排兩位維保人員在江南文苑小區蹲點，保證隨叫隨到。

　　另外，針對今后電梯出現故障，電梯公司也承諾會有快速響應機制——工作時間20分鐘內到達現場，非工作時間出現困人情況時30分鐘內到達現場，并立即解救被困人員。

　　于濱表示，從10月起，連續兩個季度，每季向物業提交電梯維保報告，總結維保工作情況，總結問題，提出建議，并經物業認可。

　　另外，電梯公司方面考慮到由于有一部分業主對電梯的專業知識不是十分熟悉，因此下一步會派專人向業主分發關于電梯知識的動畫碟片和材料，進行電梯知識普及和宣傳。

　　物業承諾監督維保 詳細記錄故障情況

　　實際上，在整個電梯維保工作中，物業也承擔著相應的責任。

　　在本網的協調下，江南文苑物業管理處主任張永芬也出面表示愿意向業主做出一些承諾，并在承諾書上簽字。

　　張主任說，“我們會認真履行物業職責，監督西子奧的斯電梯公司的維保工作。每一次電梯故障發生，值班室做好詳細的記錄，包括記錄報故障業主的聯系方式，并撥打400熱線提交問題。”

　　張主任還向記者表示，如果有電梯故障發生，我們會要求值班室立即聯系西子奧的斯電梯公司解決故障。故障解決后，由物業聯系報故障的業主，告知解決結果。

　　“希望電梯公司能按照承諾書寫的徹底消滅安全隱患，那么業主就能完全放下疑慮了。”業主代表沈先生收到這份承諾書表示懸著許久的心可以放下了。