電梯門打不開，求助電話打不通，殘疾人、老人要在虹橋火車站乘坐無障礙電梯還真有點(diǎn)難。昨晚，讀者洪女士致電本報(bào)，反映虹橋火車站內(nèi)的無障礙電梯形同虛設(shè)。記者隨后實(shí)地走訪，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。

　　讀者反映 電梯“罷工”

　　洪女士回憶說，7月25日上午，她帶著80歲高齡的母親去虹橋火車站搭乘高鐵。由于是第一次前往，當(dāng)她們抵達(dá)b1層后，發(fā)現(xiàn)必須乘坐自動(dòng)扶梯前往2層的出發(fā)大廳，但老人年事已高，且患有眼疾，“這么長一段路，萬一沒站穩(wěn)摔倒怎么辦？”猶豫不決之際，洪女士欣喜地看到不遠(yuǎn)處恰好有一部無障礙電梯，于是連忙攙扶母親來到轎廂前，可意外的是，該電梯竟然“鐵將軍把門”，多次摁下上行按鈕后也不見動(dòng)靜。

　　此時(shí)，洪女士才注意到電梯旁的墻壁上貼著一紙告示：“需要使用電梯，請與站內(nèi)工作人員聯(lián)系，或撥打電話512455××”。她隨即根據(jù)此號(hào)碼撥打過去，不料卻再次吃了“閉門羹”，電話始終處于忙音。無奈之下，為了不耽誤出行，母女倆只能返回，重新乘坐自動(dòng)扶梯上樓。但如此一番折騰，洪女士也不免有些惱怒，“既然設(shè)置了無障礙電梯，就應(yīng)該給有需要的乘客提供便利。可如今不僅電梯停運(yùn)，連貼出的求助電話也成擺設(shè)，這不是忽悠人嗎？”

　　記者調(diào)查 情況屬實(shí)

　　接到反映，記者26日晚間前往虹橋火車站實(shí)地探訪。坐軌交2號(hào)線到虹橋站后，記者根據(jù)沿路的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)很快就抵達(dá)b1層，并在大廳東北角發(fā)現(xiàn)了一部無障礙電梯。正如洪女士所說，該電梯大門緊閉，但在電梯按鈕上方卻赫然可見一塊“刷卡感應(yīng)”區(qū)域；撥打墻壁上告示中的求助電話始終忙音，無法接通。

　　記者隨后又在b1層西南角找到了另一部無障礙電梯，但它也處于“休眠”狀態(tài)，無法使用。

　　對此，b1層問訊處的一名工作人員表示，這兩部無障礙電梯平日里確實(shí)不對普通乘客開放。如旅客確有不便需要搭乘，必須撥打電梯上的電話或聯(lián)系出發(fā)大廳內(nèi)的站務(wù)人員，由他們刷卡啟動(dòng)電梯。至于求助電話為何無法接通，對方稱自己也不知情。

　　建議升級(jí) 方便旅客

　　據(jù)了解，數(shù)年前申城各軌交站內(nèi)也曾對無障礙電梯“上鎖”，乘客如有需要必須按鈴?fù)ㄖぷ魅藛T。但后來為了方便乘客出行、減少等候時(shí)間，軌交方?jīng)Q定對無障礙電梯實(shí)施“解禁”，改為乘客自助開啟。

　　相比于小小的軌交站，作為國內(nèi)首屈一指的交通樞紐，虹橋火車站自投入使用后，其恢宏大氣的外觀與現(xiàn)代化的硬件設(shè)施贏來好評(píng)如潮。但與此同時(shí)，面對如今日益激增的客流，站方是否能升級(jí)相應(yīng)的服務(wù)措施，真正從旅客角度出發(fā)，為需要幫助的旅客群體開啟一條“綠色通道”呢？(記者 房浩 王勤儉)