7月27日，有網友在微博上曝料稱，四號線海倫路電梯上有人摔倒，電梯也突然停了。新民網記者隨后從地鐵運營方了解到，事源一名老年男性乘客攜帶行李搭乘扶梯時不慎摔倒，并帶倒了身后另一名老年乘客，站務人員緊急關停電梯。運營方同時證實，兩位乘客均無大礙，關停的電梯并無故障，目前也已恢復正常運行。

　　“海倫路站電梯突然停了。”網友“風行天下老阿姨”在微博上稱，事發今天上午地鐵四號線海倫路站，并稱有人摔倒。

　　在調取監控錄像后，運營方向新民網證實，上午9點45分左右，一男一女兩名老年乘客搭乘四號線海倫路站站臺到站廳上行方向的一部電梯。錄像顯示，在上電梯時，老年男性乘客由于拿著行李，站立不穩，不慎從扶梯上摔下；而此時站在其身后的另一名老年男性乘客欲伸手扶住，卻不想也被帶倒，二人一起摔下扶梯。

　　所幸，錄像顯示，站務員立即發現情況，迅速跑向事發扶梯并緊急將其關停；兩位老人隨即被攙扶至站長室休息。

　　運營方證實，兩位老人中，最先摔下的已經是85歲高齡，但萬幸的是，這位老人表示自己并沒有什么不適；而被帶倒的老人背上有輕微碰擦痕跡，但也無大礙。在稍事休息后，兩位老人均表示無需就醫，隨即自行離開。

　　隨后，經過相關部門的檢測，被緊急關停的電梯也恢復了正常運行。

　　運營方也在此提醒乘客，乘坐自動扶梯時切記扶穩站好；體弱老人和兒童最好要在成人攙扶和看護下乘用。