2010年已過去將近三分之二，GIANTKONE碩果累累，獲得了一系列的榮譽稱號。“浙江省工商企業AAA級‘守合同重信用’單位”、“2009浙商社會責任獎”，特別值得稱贊的是，GIANTKONE被中國質量協會授予“全國卓越績效先進單位”和“09年用戶滿意企業”，在這些榮譽背后，是GIANTKONE始終堅持以努力滿足乃至超越客戶明確和隱含的要求為己任而攀向行業巔峰。
現今，中國已經躍升為世界第一大電梯市場，有超過100萬臺的電梯服務于寫字間、公寓、商場等各種場所?？焖俸凸澞芤呀浿饾u成為了人們關注電梯行業的重點。然而，與公眾乘梯安全、電梯設施安全運行息息相關的電梯售后維保業務，卻似乎沒有引起人們的足夠重視。中國電梯協會副秘書長張樂祥卻表示出憂慮：“住宅梯擁有量如此之大，如果維保跟不上，就會存在眾多威脅公眾乘梯安全的隱患。”可見，提升電梯維保的售后服務迫在眉睫。
先進的管理技術造就GIANTKONE服務的專業性
電梯作為特種設備，需要定期進行維護、保養，每臺電梯都應該擁有專業的維保服務商。提供及時有效的專業建議、迅速解決問題、配件備件及時提供等等，都應該是電梯產品售后服務的范圍。但目前卻是中國不少電梯企業的一大薄弱環節，電梯售后的專業服務能力不夠，制約了他們向更廣闊市場的發展。
為了讓客戶享受到全面、貼心的服務，GIANTKONE專門成立了客戶服務中心，建成了客戶服務平臺“一號通呼叫響應系統”，簡稱“ONE CALL”。納入這一系統的每一部電梯均標有產品識別碼，用戶只需撥打服務熱線400-886-1188，報出識別碼，巨人通力客服中心便可即時確定該梯方位，同步通知就近值班人員，實時提供客戶需要的技術服務或技術支持。
人性化的網絡覆蓋體現GIANTKONE服務的高效性
曾有行業人士指出，現在中國電梯的生產條件、工藝、技術水平、產品質量包括管理已與國外趨同，但由于發展時間短，經驗不足，對售后服務的認識不夠，對電梯行業的理解還不深入，傳統的理念只是單純的注重產品本身的制造質量，而忽視了前期的電梯優化配比、后期的安裝、維護保養質量等一系列影響電梯是否處于最佳運行狀態的其他要素，中國電梯的售后服務水平仍處在魚龍混雜的狀態之中。
目前，GIANTKONE已經建立了40家駐外分支機構，覆蓋所有產品銷售區域的服務網絡，直接服務于客戶的員工比例超過60%，全國聯網的客服中心ONECALL快速回應任何售后服務的垂詢，為客戶提供365天24小時不間斷的便捷服務。同時，GIANTKONE還在客戶可能關切到的所有環節進行主動聯系訪談的方式，了解客戶需求，及時提供服務。為電、扶梯設備度身定造了標準化的保養作業單元，在此種精心維護保養下，產品運行的全壽命期可延長到30年以上。
作為有著幾十年光輝歷史的品牌電梯，GIANTKONE不論在產品結構、管理模式、團隊建設、工廠條件、市場網絡還是服務體系等方面都已建立了雄厚的基礎，給客戶帶來的不僅僅是先進的創新技術產品，還有一貫秉承的“安全、科技、人性”的品牌服務精神。
在2010年上半年，GIANTKONE的客戶滿意度達到96.11%，居行業客戶滿意度前列。行業人士分析，在電梯產品售后服務越來越受到重視的今天，GIANTKONE的精細化的人性服務必將受到更多市場認可，相信GIANTKONE在通往巔峰的路途將不會太遠。
