經(jīng)過(guò)近三個(gè)月緊張有序的籌備，廣日電梯客戶服務(wù)中心于2010年8月11日隆重揭牌，公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)部長(zhǎng)共同出席揭牌儀式，宣布客服中心正式投入運(yùn)營(yíng)。
　　廣日電梯客戶服務(wù)中心傾資近百萬(wàn)，建立在廣日電梯沙河大院培訓(xùn)大樓內(nèi)。它集遙監(jiān)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)處理系統(tǒng)、快速響應(yīng)系統(tǒng)為一體，由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的熱線服務(wù)中心和技術(shù)支持中心兩個(gè)團(tuán)隊(duì)共同為廣日客戶服務(wù)。該中心對(duì)內(nèi)通過(guò)oa、crm等系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)咨詢投訴流程化，數(shù)據(jù)信息自動(dòng)化，由專人跟進(jìn)分析，以高效快速地響應(yīng)客戶要求。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理能力、售后服務(wù)響應(yīng)速度和工程服務(wù)水平均提出了更高的要求。在此背景下，廣日電梯質(zhì)量管理部于2009年底開(kāi)始策劃客服中心的建立工作，力求通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)抽查，貼心的客戶回訪制度，強(qiáng)大的售后技術(shù)服務(wù)支持機(jī)制等一系列有效手段，促使顧客滿意度不斷提高，令廣日電梯全面質(zhì)量管理工作得到有效的實(shí)施。